Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar mariska@loevs.nl.
Bij LOEV’S vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Toch kan het altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Mocht je een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, stuur dan een mail naar mariska@loevs.nl. Zo kunnen we samen tot een oplossing komen.
Deze email moet de volgende gegevens bevatten:
o je naam en contactgegevens
o bestelnummer of factuurnummer
o een duidelijke omschrijving van de klacht
o eventuele foto’s ter verduidelijking
Particuliere klanten hebben 2 maanden de tijd om een klacht kenbaar te maken.
Zakelijke klanten dienen de klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te melden.
Wij reageren binnen 7 kalenderdagen op jouw klacht met een voorstel tot oplossing.
Let op: Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
Schade of defect bij ontvangst
Als een product beschadigd is bij ontvangst, meld dit dan direct aan ons zodat we het probleem kunnen herstellen.
Leidt bovenstaande niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
Je kunt je klacht ook indienen via het ODR-platform van de Europese Unie, maar dit is niet verplicht.
